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法條解讀亮點(diǎn)二:賦予消費(fèi)者反悔權(quán)
【法條】
新《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
【案例】
“雙十一”購物節(jié)時(shí),王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋,款式新穎,價(jià)格也很便宜,王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購買,并支付了貨款。收到貨后,王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎,但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大,于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主,要求退貨,并愿意承擔(dān)來往的運(yùn)費(fèi),但遭到店主的拒絕。
【解讀】
近幾年,網(wǎng)絡(luò)等非門店(遠(yuǎn)程)購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對稱,因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息,但由于無法直接接觸商品,消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。新《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán),旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。根據(jù)新《消法》,上述案例,王小姐有權(quán)要求退貨。
【提醒】
反悔權(quán)僅適用于非門店網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式,消費(fèi)者直接到商店購買的物品,不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi),且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品,不在此列。同時(shí)消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按其約定。