法條解讀亮點三：定位網(wǎng)購平臺責任

發(fā)布時間：2022-03-28

【法條】

新《消法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

【案例】

吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們已將這家網(wǎng)店關閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔。

【解讀】

網(wǎng)絡等非門店購物方式與傳統(tǒng)的購物方式不同，對于商家是否具有經(jīng)營資質(zhì)、信譽等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡平臺提供商加強審查和監(jiān)管。新《消法》對網(wǎng)絡交易平臺提供商的責任進行了清晰定位，即網(wǎng)絡交易平臺提供商不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，要承擔先行賠償?shù)呢熑?。上述案例，根?jù)新《消法》，吳女士有權要求網(wǎng)絡交易平臺提供商承擔賠償責任。

【提醒】

網(wǎng)購平臺承擔責任有前提。只有在網(wǎng)購平臺“不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的”情況下，才承擔賠償責任。